プロジェクト品質マネジメント

紹介と概要

概念と定義

• 品質に関する個人の概念と公式な概念
• 業界標準の定義

グローバルなプロジェクトマネジメント標準

• PMIとPMBOK
• PRINCE2™、BSI、APM、ENAA

品質への共通的なアプローチ

• 人、プロセス、製品
• 品質マネジメントの成熟度を示すグリッド

プロジェクト品質環境の構築

成功のためのプロジェクトの位置付け

• 組織方針の決定
• 測定指標とチェックリストの設定
• プロジェクト・ステークホールダーとのコミュニケーション

顧客満足の重視

• 顧客の分類と特定
• 要件の優先順位のバランス調整
• 期待、ニーズ、要求の管理

プロジェクトスコープと要件の収集

• スコープ記述の定義
• 目標と成果物の収集
• 要件の引き出しと妥当性確認

標準と規制の順守

• ISO
• SEI CMMI
• ITIL
• SWEBOK
• 品質に関する賞
• 安全衛生
• プライバシー
• 職業的責任

品質計画の促進

実用的なツールと技法の適用

• 費用効果の分析
• ベンチマーキングによる改善効果の特定
• システムとプロセスのフローチャート化
• 考え得るソリューションの体系的なテスト

内部要因や外部要因に対する計画

• 過小設計や過剰設計の回避
• 外部プロセスへの品質の拡大
• 受託業者の品質プログラムのレビュー
• サードパーティサプライヤへの影響力行使

品質とプロジェクトの制約とのバランス

• 品質コストの算定
• コストやスケジュールへのしわ寄せの回避
• 品質許容水準の決定
• 品質とグレードの区別

品質マネジメント計画の最終決定

• プロジェクト品質方針の正式化
• 組織体制の定義
• プロジェクト品質に関する責任の詳細

プロセスと手順の設定

• レビューと監査のスケジュール設定
• 成果の追跡と予測
• 不満足な逸脱の修正

品質機能展開(QFD)の組み込み

ニーズから仕様への変換

• 明示された顧客ニーズと暗黙の顧客ニーズ
• 通常の要件、期待を含めた要件、困難な要件

プロジェクト計画の強化

• WBS（ワーク・ブレークダウン・ストラクチャ）の妥当性確認
• 設計に対する要件の優先順位付けとマッピング

品質保証の実施

品質の評価と監査

• インスペクション対象物の特定
• 品質のレビューと監査の実施
• 継続的な品質改善の確保
• 緩和戦略の策定

実績の追跡と予測

• 考え得る逸脱の予想
• 計画に対する進捗の測定
• 修正手順の発動
• プロセスのレビューと最適化

品質管理の適用

適切なツールや技法の選択

• インスペクション
• 統計的サンプリング
• チェックリストとチェックシート
• コントロール図
• パレート図
• 石川図
• フローチャート
• 散布図
• 実行チャート
• 品質管理要因の管理
• 品質許容水準の考慮
• 慢性的な問題と散発的な問題の区別
• 欠陥の容認や排除に関する判断
• 再発を防止するための、品質欠陥の修正

プロジェクトの完了

• 顧客満足度調査の実施
• 実施後レビュー (PIR) の促進
• PIRミーティングの開催
• プロジェクトから得られた教訓の整理と文書化
• ベストプラクティスの共有